以下是小編整理的部分學(xué)員筆記，希望對(duì)從事自動(dòng)化工程管理和施工的人員有所幫助！
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遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，溝通是整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中最重要的內(nèi)容，我們一定會(huì)遇到問(wèn)題，也一定要解決它，靠的就是溝通與聯(lián)絡(luò)。
我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到以下這樣的情況：客戶在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)控制思想沒(méi)有包含在其中，并且抱怨說(shuō)，早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員，糟糕的是作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無(wú)所知，而那位成員解釋說(shuō)，把這點(diǎn)忘記了；或者，你手下的程序員在設(shè)計(jì)時(shí)描述了他所負(fù)責(zé)的方案內(nèi)容，然而組態(tài)結(jié)果出來(lái)后，你發(fā)現(xiàn)這和你所理解的意思完全是兩回事等。
問(wèn)題到底出在哪兒呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩個(gè)字-溝通。以上這些問(wèn)題都是由于溝通不順暢而引起的，或者由于溝通途徑不對(duì)導(dǎo)致信息沒(méi)有到達(dá)目的地。我們必須把溝通的結(jié)果落實(shí)在文檔里，并得到雙方彼此認(rèn)可，哪怕是一件很容易理解的事情。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在實(shí)際生活中，由于文化背景、工作背景、技術(shù)背景的不同，對(duì)同一事件的理解，完全可以造成很大的差別。
在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，自動(dòng)化項(xiàng)目溝通與聯(lián)絡(luò)更是不可忽視的。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最重要的工作之一就是溝通，作為需求與實(shí)施的橋梁，他經(jīng)常需要與客戶交流需求及更改的內(nèi)容，與執(zhí)行人交流項(xiàng)目的解決方法等。通常花在這方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作時(shí)間的75%-90%。良好的溝通與交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題、控制好項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。
1、溝通的方式
概括來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目中的溝通方式包括書(shū)面溝通和口頭溝通兩種方式。
①書(shū)面溝通主要用來(lái)通知、確認(rèn)、匯報(bào)，比如項(xiàng)目報(bào)告、會(huì)議記錄、通知等，需要明確的問(wèn)題、時(shí)間、解決方法等內(nèi)容都需要書(shū)面溝通的方式。書(shū)面溝通可以留下記錄，以便后期追蹤。
②口頭溝通包括會(huì)議、電話交流、自由討論等。口頭溝通簡(jiǎn)單有效，一般是討論解決問(wèn)題的方法、提出約定等，但是相對(duì)于書(shū)面溝通不容易留下記錄。
隨著科技的發(fā)展，E-mail、MSN、QQ、微信等聊天等溝通方式大家在使用，這類(lèi)溝通不僅及時(shí)、方便、快捷，并且有利于保存溝通記錄。
注意：溝通就是要保持信息及時(shí)、準(zhǔn)確和通暢，但對(duì)于項(xiàng)目溝通而言，僅這樣還不夠，溝通的結(jié)果能全部形成書(shū)面記錄并由溝通雙方確認(rèn)這才是王道，口說(shuō)無(wú)憑！這看似瑣碎的工作方式，確是杜絕日后扯皮和工程資金結(jié)算最有說(shuō)服力的依據(jù)。
2、溝通的對(duì)象
①與客戶的溝通，可以明確客戶的需求，可以傳達(dá)我方的方案。
②項(xiàng)目組內(nèi)部溝通，可以幫助成員加深對(duì)需求的理解，糾正一些理解上的偏差，促使項(xiàng)目按正確方向執(zhí)行。
③與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，可以理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利益。
3、有效溝通
①有效的溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始
上天賦予我們一根舌頭，卻賜予我們兩只耳朵。就是希望我們能夠多傾聽(tīng)，聽(tīng)左面的建議，也要聽(tīng)右面的建議，但是發(fā)表建議時(shí)一定要在中間。
a、傾聽(tīng)的六大好處準(zhǔn)確了解對(duì)方，彌補(bǔ)自身不足，善聽(tīng)才能善言。
激發(fā)對(duì)方的談話欲，發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，獲得友誼信任。
b、傾聽(tīng)的六個(gè)技巧
積極的傾聽(tīng)，排除“情緒”，積極回應(yīng)，理解真義，設(shè)身處地，學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)。
②表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
a、向誰(shuí)表達(dá)
上級(jí)、專(zhuān)家、下屬、客戶、同事。面向的對(duì)象不同，表達(dá)的方式也會(huì)有所區(qū)別，這點(diǎn)是挺重要的。
b、表達(dá)什么
交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、影響態(tài)度、引發(fā)行為。交流要有側(cè)重點(diǎn)，有主題，并且要清楚最終要達(dá)到什么樣的目的。
c、有效表達(dá)
完整符合邏輯、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)、語(yǔ)言清晰、輔助形體語(yǔ)言、考慮聽(tīng)眾情緒。總之、使用一切手段，讓彼此了解對(duì)方意圖。
d、表達(dá)技巧
開(kāi)始：感謝，迅速切人主題，態(tài)度誠(chéng)懇。
陳述：一次只說(shuō)一個(gè)重點(diǎn)，說(shuō)明動(dòng)機(jī)與期望，少發(fā)牢騷，多提建議。
交談：專(zhuān)心傾聽(tīng)，換位思考，不責(zé)難，多提供相關(guān)信息，控制情緒。
結(jié)束：總結(jié)概述共識(shí)，出現(xiàn)僵局時(shí)點(diǎn)破，心平氣和結(jié)束交談。
技巧這個(gè)東西沒(méi)什么固定模式，總之，使用最靈活的辦法和方式，達(dá)到最大的利益或者效果，就是最好的技巧。
③注意反饋
a、尋求反饋
溝通的時(shí)候一定要注意對(duì)方的反饋，否則就沒(méi)有最優(yōu)控制。
b、給予反饋
針對(duì)對(duì)方需求，把握時(shí)機(jī)，明確具體，確保理解，在對(duì)方可及范圍內(nèi)表達(dá)自己的看法和意圖。
c、接受反饋
傾聽(tīng)，提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，總結(jié)信息，表明可能采取的行動(dòng)，理解對(duì)方的意圖和目的。
